用户提出电话服务请求立即给予回复；

用户提出Email服务请求在2小时内给予回复；

用户通过公司网站提交服务请求在1个工作日内给予回复；

用户提出上门服务请求后，承诺市区范围2小时内到达服务现场，郊区范围3小时内到达服务现场；

用户提出的技术问题在3个工作日内督促相关技术人员给予解决或提出解决方案。